Din
följeslagare
i vården

Tänk på Syster Björn som en engagerad anhörig, fast med expertkunskap om hur vården fungerar. En följeslagare som stöttar dig och din familj i alla frågor som berör vård. Hos oss har du kontakt med en unik person som lär känna din situation, så du slipper svara på samma frågor från ständigt nya läkare och sjuksköterskor vid varje vårdkontakt. Vårt uppdrag är att hjälpa dig att samordna din eller din närståendes vård, så att du får den bästa hjälpen du kan få av svensk sjukvård.

Syster Björn bevakar privatpersoners intressen i mötet med vårdgivare och andra aktörer genom att medverka vid vårdplaneringar och läkarbesök, göra vårdplaner och följa upp att dessa följs. Under tiden håller vi dig informerad om vad som sker i vårdprocessen.

Vi är baserade i Stockholm och kan den komplexa vårdorganisationens delar, dina lagstadgade rättigheter och vilka fallgropar som ofta leder till frustration och stress som patient eller närstående.

Hur går det till?

1.

Vi börjar med att titta på hur din situation ser ut, hur din vårdhistoria ser ut och hur du mår för ögonblicket. Vilka vårdkontakter har du, vad fungerar och vad fungerar inte? Vi samlar, med ditt tillstånd, in data från journaler och en kompletterande intervju och gör en sammanställning av denna.
2.

Utifrån vad du berättar formulerar vi tillsammans de problem som du vill ha hjälp att lösa.
3.

Du får en omvårdnadsplan med åtgärder och datum för planerade insatser.
4.

Vi genomför planen, deltar på möten med vården och håller vi dig och din familj uppdaterad om vad som händer, vad som är nästa steg och vilka alternativ som finns framåt. I den mån du och din familj behöver förklaringar och information på begripligt språk och i lugnt tempo, bistår vi med detta.
5.

Vi utvärderar hur din situation har förändrats och om du har fått dina problem lösta, vad som eventuellt återstår att göra, eftersom vi vet att uppföljning ofta är en förbisedd komponent i sjukvården.

Hur går det till?

1.

Vi börjar med att titta på hur din situation ser ut, hur din vårdhistoria ser ut och hur du mår för ögonblicket. Vilka vårdkontakter har du, vad fungerar och vad fungerar inte? Vi samlar, med ditt tillstånd, in data från journaler och en kompletterande intervju och gör en sammanställning av denna.

2.

Utifrån vad du berättar formulerar vi tillsammans de problem som du vill ha hjälp att lösa.

3.

Du får en omvårdnadsplan med åtgärder och datum för planerade insatser.

4.

Vi genomför planen, deltar på möten med vården och håller vi dig och din familj uppdaterad om vad som händer, vad som är nästa steg och vilka alternativ som finns framåt. I den mån du och din familj behöver förklaringar och information på begripligt språk och i lugnt tempo, bistår vi med detta.

5.

Vi utvärderar hur din situation har förändrats och om du har fått dina problem lösta, vad som eventuellt återstår att göra, eftersom vi vet att uppföljning ofta är en förbisedd komponent i sjukvården.

Enklare problem med jobbiga konsekvenser

Anna, 62 år, lider av diabetes typ 2 och hypertoni (högt blodtryck). Hon hanterar sina sjukdomar relativt bra med regelbunden medicinering och livsstilsförändringar och har en god kontakt med sin husläkare, Dr Andersson.

Problemet började när Anna, under en årlig kontroll, blev rekommenderad att genomgå en ögonundersökning på grund av sin diabetes. Dr. Andersson hänvisade henne till ögonmottagningen på det närmaste sjukhuset och noterade detta i journalen. Anna fick en remiss för ögonundersökningen och blev tillsagd att vänta på en kallelse.

Veckor gick, och Anna och hennes make, Lars, började bli oroliga eftersom de inte hade hört något från ögonmottagningen. De försökte ringa sjukhuset flera gånger, men det var svårt att komma fram och de blev ofta ombedda att ringa tillbaka senare. De försökte också kontakta Dr. Anderssons mottagning för att få hjälp, men receptionisten där kunde inte erbjuda någon information om ögonmottagningen och sa att de borde avvakta.

Fler månader gick, och Anna och Lars kände sig alltmer frustrerade och oroliga. De kunde inte förstå varför det var så svårt att boka en enkel ögonundersökning. Anna började också känna sig orolig över sin diabeteskontroll eftersom hon inte hade fått sina ögon kontrollerade, vilket är viktigt för att upptäcka eventuella ögonskador i tid.

Till slut, efter nästan ett halvår, fick Anna och Lars ett brev från ögonmottagningen med en tid för undersökningen. De var lättade över att äntligen få en tid, men frustrationen över den bristande samordningen inom vården hade satt sina spår. De undrade varför det hade tagit så lång tid och varför de hade känt sig så övergivna i processen.

Vad är företagets roll?

Syster Björn är ett komplement, inte en konkurrent, till den offentligfinansierade vården. Vi vill erbjuda en väg framåt för människor som har frågor och problem som de känner att de inte får hjälp med av sjukvården idag.

Vi jobbar med omvårdnad enligt vetenskapliga modeller och arbetssätt som lärs ut på sjuksköterskeutbildningar världen över, men som får stå tillbaka i den komplexa vårdapparatens kompromiss mellan behov och resurs. Vår roll är att samordna och informera. Eftersom du betalar för våra tjänster finns det ingen intressekonflikt; vi är inte en förlängd arm av regionen eller sjukhuset. Vi jobbar helt för ditt bästa.

Vi tror att vårt arbete dessutom kan avlasta akutsjukhusen genom att stötta människor i att hantera sin vårdprocess, genom att samordna vårdresurserna, svara på frågor och ge rekommendationer. Det minskar belastningen på akutmottagningar, vårdcentraler och telefoner i hela vårdapparaten. Alla vinner på effektiv samordning av resurser.

Utbildning är en central del i vårdande, både utbildning om sjukdomar men också utbildning om hur vården fungerar, eller om hur du som närstående kan agera för att vårda dig själv och för att stötta den som lider av ohälsa. Vi bistår med stöd och utbildning till närstående kring allt från psykiatri och missbruk till cancervård. Alla vinner på att vi som medborgare lär oss mer om vårdande.

Viktigt stöd vid svåra problem

Exemplet med Anna och Lars är relativt enkelt. En remiss ska skickas och tas emot. Men konsekvensen av långa väntetider och utebliven information leder till oro och stress. Syster Björns personal kan bidra med några saker utifrån olika perspektiv:

Koordinering av vård: Vi kan hjälpa till att samordna Annas vård genom att agera som en central kontakt mellan olika vårdgivare och mottagningar. Detta inkluderar att säkerställa att remisser skickas och tas emot korrekt, att bokningar görs i tid och att alla nödvändiga medicinska dokument och tester delas mellan vårdgivare.

Kommunikation: Vi kan fungera som en kommunikationsbrygga mellan Anna, Lars och deras husläkare. De kan vara tillgängliga för att besvara frågor, förtydliga medicinska rekommendationer och hjälpa till att överbrygga eventuella kommunikationshinder som kan uppstå. Ibland upplever människor att de inte förstår läkaranteckningar. Vi kan ge stöd genom att helt enkelt förklara vad det står i journalen.

Utbildning: Vi kan erbjuda Anna och Lars utbildning om hennes medicinska tillstånd (diabetes och hypertoni) och hur man bäst hanterar dessa tillstånd i vardagen. De kan också få råd om konkreta livsstilsförändringar och medicinering för att förbättra Annas hälsa.

Advokat för patienten: Om Anna och Lars känner sig övergivna eller inte får den vård de behöver, kan vi bevaka deras intressen. Vi kan försöka lösa eventuella problem eller hinder som uppstår i vårdsystemet och säkerställa att Anna får den bästa möjliga vården. Vi kan bistå vid klagomål och anmälningar till patientnämnden.

Företagets ursprung och framtid

Idén bakom Syster Björn uppstod en kall decembermorgon utanför ett akutsjukhus i Stockholm. Nyss hade företagets grundare stått och pratat med den närmaste anhöriga till en patient som spenderade sin sista tid i livet på nyss nämnda sjukhus. Personen led av svår sjukdom och ville åka hem till Jul. Tyvärr var det ogörligt att få till en lösning inom ramen för de strukturer som finns i vården. Hemsjukvård kunde inte komma med så kort varsel. Personen var för sjuk för att klara sig utan intravenösa läkemedel och avancerad omvårdnad flera gånger per dag. Familjen var slutkörd och nedstämd. På vårdavdelningen var personalen helt fenomenal på sin grej, att vårda svårt sjuka på sjukhus, men inte på att se till helheten.

"Varför går det inte att lösa det här", frågade sig Björn Edberg. Efterforskningar bland bemanningsföretag, privata och offentliga vårdaktörer och bland patienter gav inget vettigt svar. En slutsats blev att hur mycket vårdgivare än jobbar med konceptet personcentrerad vård, så kvarstår det faktum att en vårdgivare representerar sin finansiär, och inte kan agera helt utifrån patientens eller närståendes behov.

Under åren har Syster Björn blivit ett nätverk av sjuksköterskor som med olika erfarenheter och kompetensområden hjälps åt att bygga ett system för att tillvarata människors behov i förhållande till vårdapparaten. Vi vill använda avancerade tekniska lösningar för information och samordning och lägger en hel del av vår tid på att utveckla nya arbetssätt som ska förenkla mötet mellan patient och vårdpersonal. Tanken är att du som patient eller närstående inte ska behöva fokusera på hur systemet är uppbyggt utan bara på ditt eget liv.